@市民李先生：節(jié)前自己辦理了一張全新的天府通公交卡，但在春節(jié)期間想使用去充值時，發(fā)是無法充值公交次數(shù)，怎么辦？

成都天府通公司回復(fù)：在查實了市民卡號后發(fā)現(xiàn)，李先生的這張?zhí)旄ㄔ谑褂眠^程中出現(xiàn)故障問題，導(dǎo)致無法正常充值。遇到類似問題的市民朋友，可以選擇前往就近的天府通客服網(wǎng)點進(jìn)行檢測處理，工作日各客服網(wǎng)點工作人員可以線下幫助市民排除相關(guān)故障。

@市民張女士：春節(jié)過后離開學(xué)也就更近了?！霸诮o孩子辦理天府通學(xué)生卡咨詢時了解到：天府通學(xué)生卡上面顯示有學(xué)生姓名和照片，好象還會有身份證號碼，這種會不會造成信息泄露？因為學(xué)生的學(xué)籍信息都是通過身份證號實名注冊的，對此有擔(dān)心?！?/span>

成都天府通公司解釋：由于天府通學(xué)生卡屬于特惠卡，在充值時或乘坐公交、地鐵票務(wù)稽查時都需核對身份信息，故根據(jù)成都公交票制政策要求，目前學(xué)生卡必須印制持卡人本人的姓名、身份證號碼信息。對于市民的建議，天府通公司也將做及時反饋，看是否有條件進(jìn)行改進(jìn)，但現(xiàn)階段還是請辦理了學(xué)生卡的市民和學(xué)生，在使用時盡量妥善保管好。

@市民楊先生：在給家中老人辦理了老年卡時了解，每年充值1次是不是可以管12個月？但龍泉驛區(qū)公交公司卻說只給充值11個月，不是1年，到底相關(guān)規(guī)定是怎樣的？

成都天府通公司回復(fù)：并不是龍泉驛區(qū)公交公司的做法違反相關(guān)要求，而是目前老年卡每次年審續(xù)充間隔周期都為11個月，基本上一年一充，但在上次年審充值的最后1個月的1日起就可以提前開始辦理續(xù)充，每次續(xù)充是充入11個月有效免費次數(shù)。

特別提示：不想到線上辦理相關(guān)充費和年審業(yè)務(wù)的市民，目前天府通已開通了20位卡號的老年卡線上查詢和在線年審業(yè)務(wù)，市民可直接下載天府通APP通過帶有NFC功能的智能手機即可在線貼卡查詢剩余次數(shù)和辦理年審，實現(xiàn)足不出戶辦理老年卡服務(wù)。

@市民劉先生：自己的天府通APP此前突出出現(xiàn)賬戶異常，無法取出里面的近千元余額，在與工作人員溝通時要求市民提供各種相關(guān)資料，對此不太理解和認(rèn)同。

成都天府通公司說明：因天府通公司受銀行監(jiān)管，根據(jù)銀行《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》第二十九條規(guī)定，預(yù)付卡不得用于或變相用于提取現(xiàn)金；不得用于購買、交換非本發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡、單一行業(yè)卡及其他商業(yè)預(yù)付卡或向其充值；卡內(nèi)資金不得向銀行賬戶或向本發(fā)卡機構(gòu)開立的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶轉(zhuǎn)移。天府通APP電子預(yù)付卡按預(yù)付卡管理辦法進(jìn)行管理的，雖然用戶可以贖回，但不得直接或變相通過天府通APP進(jìn)行提現(xiàn)或套現(xiàn)信用卡資金，更不得成為非法資金的中轉(zhuǎn)工具。

此前系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)測發(fā)現(xiàn)市民的天府通卡賬戶的交易行為異常，故暫時限制了市民賬戶的退款功能。故市民如果需恢復(fù)賬戶退款功能，需提供賬戶持有人本人身份證和本人手持身份證的拍攝件，以及該賬戶近三個月充值的資金來源憑證（包括充值的銀行賬戶明細(xì)或第三方支付賬戶明細(xì)）進(jìn)行核實處理。希望市民能夠理解和支持。

@李女士是一位春節(jié)來蓉的外地游客：“此前在通惠門地鐵站乘坐2號線前往龍泉驛區(qū)的時候，在第二個站臺時看到有個社區(qū)的黨群廣告，但下面卻也一些商家的標(biāo)識，這樣的做法是否合適？”

成都軌道集團回復(fù)：感謝熱心游客的關(guān)注和建議。對李女士提出的問題也解釋說，李女士看到的宣傳畫面內(nèi)容拍攝于世紀(jì)城上閑里商業(yè)街的成都軌道紅領(lǐng)生活黨群服務(wù)站。紅領(lǐng)生活堅持“黨建引領(lǐng)，讓美好生活進(jìn)站”的理念，為市民乘客提供休憩、閱讀、交流空間。在這個過程中，一直有許多知名企業(yè)和商家加入到“成都軌道紅領(lǐng)聯(lián)盟”中。依托紅領(lǐng)生活黨群服務(wù)站，成都軌道集團也聯(lián)合入駐商家開展了各類面向市民乘客的志愿服務(wù)活動，受到了各方關(guān)注和市民的認(rèn)可和認(rèn)同。

對群眾的建議意見，成都軌道集團也會進(jìn)一步加強對廣告畫面的審核，多發(fā)布弘揚正能量、社會主義核心價值觀的內(nèi)容，讓市民乘客的上班路、回家路更舒心。