@市民林女士：自己的EMS快遞從東莞發(fā)往成都郫都區(qū)，原本早就已經(jīng)顯示到郫都區(qū)了，但是一直不派送，中間已經(jīng)相隔5天左右時(shí)間。中途聯(lián)系了快遞員卻一直未接通電話，緊接著撥打客服電話后也一直未得到有效處理。

市郵政公司回復(fù)：接到林女士的反映后，市郵政公司立即責(zé)成郫都區(qū)郵政分公司進(jìn)行調(diào)查處理并回復(fù)說(shuō)：經(jīng)核實(shí)，林女士的郵件于2月11日到達(dá)郫都區(qū)西大街?jǐn)埻恫?，因春?jié)期間投遞員不足，郵件投遞延誤，2月17日投遞至小區(qū)門衛(wèi)?？头?月20日11時(shí)聯(lián)系李女士核實(shí)，郵件已領(lǐng)取。針對(duì)李女士投訴的投遞員未及時(shí)聯(lián)系反饋信息等問(wèn)題，經(jīng)郫都區(qū)郵政分公司認(rèn)真調(diào)查和分析已對(duì)涉及的投遞員不當(dāng)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，同時(shí)進(jìn)行了再次培訓(xùn)。后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)所有投遞員的日常監(jiān)督與管理，確保始終遵守規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

@市民王先生：自己春節(jié)前通過(guò)快遞公司寄了一個(gè)包裹，從崇州市寄到瓊海市。因該快遞公司承諾過(guò)年不放假，才選擇了該公司寄遞包裹。結(jié)果包裹到了瓊海市后，物業(yè)信息一直沒(méi)有跟新。聯(lián)系京東客服，客服稱放假了，需要等到年后，對(duì)此不認(rèn)可，希望郵政管理部門給一個(gè)解釋并處理。

市郵政公司回復(fù)：接到王先生的反映后，市郵政管理局第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給了企業(yè)協(xié)調(diào)處理，并依照《中華人民共和國(guó)郵政法》及《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)查，王先生反映情況屬實(shí)。當(dāng)前，快遞公司已聯(lián)系王先生溝通致歉，告知因分揀人員延誤下發(fā)，京東快遞內(nèi)部對(duì)此分揀6名中心工作人員進(jìn)行內(nèi)部處罰，扣除20%績(jī)效，3個(gè)月內(nèi)不升職。為有效提升快遞服務(wù)水平，當(dāng)前市郵政管理局已責(zé)令企業(yè)加大對(duì)其下屬網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

@市民蘭先生：自己的快遞早就到了快遞公司服務(wù)部，但就是遲遲不派發(fā)。

市郵政公司回復(fù)：針對(duì)市民蘭先生的反映，市郵政管理局也是及時(shí)將問(wèn)題反饋給了企業(yè)協(xié)調(diào)處理。經(jīng)調(diào)查，蘭先生情況反映屬實(shí)，經(jīng)了解，此快件是因?yàn)榭爝f公司站點(diǎn)未及時(shí)投遞，接到問(wèn)題反映后已經(jīng)第一時(shí)間派發(fā)。事后，該快遞公司也聯(lián)系蘭先生解釋致歉。

@市民蔣先生：自己此前使通過(guò)一家大件運(yùn)輸快遞公司將電視，從青島運(yùn)到邛崍市。結(jié)果收貨后發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)碾娨暢霈F(xiàn)損壞，自己當(dāng)即向快遞公司進(jìn)行了反映，工作人員也回復(fù)說(shuō)將盡快賠款，但目前也并未得到合理賠付。想了解快遞物品過(guò)程損壞后，應(yīng)該如何賠償？

市郵政公司回復(fù)：針對(duì)蔣先生的反映，市郵政管理局調(diào)查核實(shí)后回復(fù)說(shuō)：經(jīng)調(diào)查，蔣先生反映情況屬實(shí)，且提前購(gòu)買了運(yùn)單保價(jià)。當(dāng)前市郵政管理局已經(jīng)督促快遞公司與蔣先生加強(qiáng)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)，合理獲賠。

對(duì)于郵政包裹損壞賠付問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

@市民曼女士：小區(qū)快遞現(xiàn)在都不上樓了嗎？現(xiàn)在感覺(jué)很多快遞都不送上樓了呢？一方面也理解快遞小哥業(yè)務(wù)量大，但又部分快遞小哥基本不電話你，直接放在了菜鳥(niǎo)驛站。

市郵政公司回復(fù)：針對(duì)曼女士的反映，市郵政管理局明確回復(fù)說(shuō)：按照《快遞暫行條例》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。快遞企業(yè)未經(jīng)用戶允許，擅自將快件交菜鳥(niǎo)驛站，屬違規(guī)行為，用戶可以向涉及快遞企業(yè)進(jìn)行投訴。用戶對(duì)投訴處理不滿意的，可以通過(guò)郵政業(yè)用戶申訴、12345熱點(diǎn)等渠道向郵政管理部門反映。