市民政局養(yǎng)老服務處副處長高麗平在直播中率先作出回應。

遠期：預計到2035年，全市總共要修19萬余張保障性養(yǎng)老床位。

市規(guī)劃和自然資源局正會同市民政局，正在修編成都市養(yǎng)老機構(gòu)布局規(guī)劃（2021-2035年）?！巴ㄟ^對成都人口進行預測，明確到2035年的養(yǎng)老機構(gòu)布局，按照每千人24張床位配置保障性養(yǎng)老設(shè)施。并在成都市土地利用總體規(guī)劃層面上，從土地性質(zhì)、規(guī)劃地塊點位的用地上加以保障。同時加強保障性養(yǎng)老服務設(shè)施配置，滿足低收入人群的養(yǎng)老服務需求?！?/span>

近期：發(fā)展普惠性養(yǎng)老床位，解決工薪層、夾心層的養(yǎng)老難題。

按照成都市養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃，成都已經(jīng)建設(shè)5300余張普惠型的養(yǎng)老床位，主要來自公立養(yǎng)老機構(gòu)、公建民營養(yǎng)老機構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體。為加大民辦養(yǎng)老機構(gòu)普惠型服務提供，民政局正會同市發(fā)改委做全市養(yǎng)老機構(gòu)成本調(diào)查，下一步將出臺成都市民辦養(yǎng)老機構(gòu)認定辦法，通過扶持政策來引導民辦養(yǎng)老機構(gòu)提質(zhì)降費，為老百姓提供普惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務。

社區(qū)養(yǎng)老：以社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體為樞紐，建立“一院一中心多站點”服務網(wǎng)絡(luò)，讓社區(qū)居家老年人能夠在家門口享受養(yǎng)老服務。“近年來，我市陸續(xù)建了115個社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體，主要為居家老人提供一些常見的機構(gòu)托養(yǎng)、康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，老年助餐、文化娛樂等等服務。‘十四五’期間將覆蓋161個街道?！?/span>

構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老院：提供30到100張床位的小規(guī)模機構(gòu)養(yǎng)老，滿足有一些失能臥床的老人，又不愿意離家太遠的養(yǎng)老機構(gòu)要求。并通過社區(qū)日間照料中心、養(yǎng)老站點、居家上門等服務，為老年人提供上門護理、清潔衛(wèi)生；實施居家適老化改造。

農(nóng)村養(yǎng)老服務要建三級體系。一是全市17個涉農(nóng)區(qū)（市）縣都要建縣級特困、失能人員養(yǎng)護院，要求80%護理型床位，為農(nóng)村失能、特困、計劃生育特殊家庭、殘疾老人提供專業(yè)照護服務。二是鎮(zhèn)級層面，一個中心鎮(zhèn)建一個有一定規(guī)模的區(qū)域性養(yǎng)老服務中心，將幾個鎮(zhèn)的特殊困難、失能老人集中在一起養(yǎng)老。三是村級層面，做互助養(yǎng)老服務站點，讓村里的老年骨干通過自治方式組織活動。

建立農(nóng)村空巢獨居和留守等特殊困難老人關(guān)愛尋訪制度。“我們把農(nóng)村留守老人和空巢獨居老人分層分類，分為一般尋訪對象和重點尋訪對象。重點尋訪對象就是散居老人沒人管的，或者是有子女，但是子女的行動能力也不是很方便的，這部分老人作為重點尋訪對象，每周尋訪，還有非重點尋訪對象是實現(xiàn)了每月尋訪，目前我們是周、月探訪率分別達到了100%?！?/span>

關(guān)于助餐服務：2013年成都開始探索養(yǎng)老助餐服務，目前全市已有600多家助餐服務點。在建的還有30多家，今年還要完成100個。高麗平說，“對于高齡老人和特殊困難老人，目前助餐補貼是每人每天兩塊錢。每區(qū)（市）縣區(qū)也有不同政策執(zhí)行要求。如武侯區(qū)是3到5元；龍泉驛區(qū)是所有60歲以上的老人都可以享受助餐優(yōu)惠服務；成華區(qū)最高可享受12元助餐補貼?！?/span>

“助餐服務不是拍腦袋到處去建，將利用現(xiàn)有資源提供就近就便服務?！?高麗平舉例說，“如與大米先生、鄉(xiāng)村雞等社會餐飲企業(yè)合作，讓他們來參與提供助餐服務。

打造成都市老年人助餐品牌“蓉頤助餐”，重點服務于高齡老人行動不便離用餐點較遠等問題。“目前我們正在做‘蓉頤助餐’服務網(wǎng)絡(luò)行動實施方案，想要通過體系化建設(shè)構(gòu)建全成都全域通享的助餐、配餐、送餐服務網(wǎng)絡(luò)，守護老年人舌尖上的安全，同時保障高質(zhì)量的助餐服務?！?/span>

關(guān)于高齡補貼申領(lǐng)認證：成都當前有超50萬的高齡老人領(lǐng)取高齡津貼。認證有三種渠道?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)渠道，在APP上進行視頻認證；可委托家人、親戚朋友去社區(qū)認證；可自行到社區(qū)去認證?！澳壳罢e極溝通對接各部門數(shù)據(jù)，通過后臺系統(tǒng)比對，確認老人健在，直接認證發(fā)放高齡津貼?！?/span>

市住建局城建處副處長蔣毅宇對此作出回應。

從2012年無障礙規(guī)范發(fā)布以來，成都新建房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程全面執(zhí)行了無障礙設(shè)施相關(guān)要求以及適老化設(shè)施加裝。

“無障礙設(shè)施及適老化改造目前訴求主要集中在老舊小區(qū)?！?/span>針對老舊小區(qū)在改造過程中嚴格要求，根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀條件合理增設(shè)相關(guān)適老化和無障礙設(shè)施。今年有616個列入了老舊小區(qū)改造計劃，有101個片區(qū)城市更新工程里也會同步進行完善。既有住宅加裝電梯，目前對全市已經(jīng)加裝4000余臺電梯，也不斷在完善老舊小區(qū)便民適老化設(shè)施。

對于市民反映的公共區(qū)域過街人行天橋電梯覆蓋，增設(shè)扶手問題，蔣毅宇說，已經(jīng)注意到了。“以道路改造為例，已要求同步要求增設(shè)人行道座椅、設(shè)置道路無障礙設(shè)施及人行天橋無障礙坡道等，正逐步完善?！?/span>

成都公交集團客運管理部副部長陳攀作出回應。

規(guī)劃上：重點考慮從增加適老設(shè)施，優(yōu)化乘車環(huán)境，提供適老服務，信息化提升等方面著手。加強地鐵接駁占比，方便老年人更好更快乘坐地鐵。

落實上：嚴格執(zhí)行老年人免費乘車政策。同時加強駕駛員培訓，提高員工對老年人的服務技能水平。在車內(nèi)、場站、站廳更新了VI導視，采用顏色亮度，字體更大，位置明顯，方便老年人查看。

線路開行上：陸陸續(xù)續(xù)開行100余條社區(qū)巴士，串聯(lián)社區(qū)菜市場、學校、醫(yī)院等短距離出行，解決市民尤其是老年人最后一公里出行需求。并陸續(xù)開行66路、154路、1085路適老巴士。

“適老巴士跟其他正常線路不一樣?！?陳攀介紹說，車型設(shè)計兼顧全齡乘客，尤其是老年人上車的便利性，采用低地板、全通道方式。增加愛心座椅座位數(shù)；上新塞拉門方便老年人上下車。

在部分場站建設(shè)了巴士驛站，為老年人提供開水、引導咨詢、常用藥品服務，。在落實老年人優(yōu)惠上，擴大優(yōu)惠年齡范圍及次數(shù)，實現(xiàn)老年人區(qū)域間互通互刷。

據(jù)悉，目前全市92家A級旅游景區(qū)，有61家為免費開放景區(qū)。

市文廣旅局資源開發(fā)處副處長熊虎介紹，下列景區(qū)對60周歲（含）老年人憑身份證或者老年優(yōu)待證免門票：金沙遺址、杜甫草堂、武侯祠、安仁古鎮(zhèn)景區(qū)（劉氏莊園）、成都大熊貓繁育研究基地、寶光桂湖文化旅游區(qū)（桂湖）、丹景山、新繁東湖、罨畫池等9家國有A級旅游景區(qū)。

對老年人實行門票免預約（現(xiàn)場購票）的A級旅游景區(qū)有24家，包括金沙遺址、杜甫草堂、武侯祠、天臺山、安仁古鎮(zhèn)（劉氏莊園、建川博物館）等景區(qū)。

需要預約的有6家，包括：國有A級景區(qū)3家（青城山—都江堰、成都大熊貓繁育研究基地、西嶺雪山），非國有A級景區(qū)3家（歡樂谷、寶山旅游景區(qū)、成都川菜博物館）。均可線上預約或線下（現(xiàn)場）預約（購票）。

市公園城市局賴麗說：成都動物園對于老年人實行的購票優(yōu)惠措施，一直都是年滿60周歲以上，含60歲的老年人，我們一直實行的都是免票政策，免費入院，沒有任何額外的限制條件。

“通過12345熱線平臺收到了很對市民對于景區(qū)、公園增加適老公共設(shè)施，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施的意見……”

市公園城市局：開展老公園新活力提升行動。對全市公園基礎(chǔ)設(shè)施進行提升，增設(shè)長椅和步行道等無障礙設(shè)施和通道。市屬公園游客服務中心，免費為老年人提供租借輪椅，熱水。節(jié)假日期間，設(shè)置醫(yī)療保障中心服務老年人健康。

市文廣旅局：接下來將加強景區(qū)標準化管理。指導全市A級旅游景區(qū)對標對表，查漏補缺，進一步完善豐富適老公共設(shè)施，同時給予資金方面支持，明確景區(qū)和度假區(qū)內(nèi)新（改）建停車場、游客中心、旅游廁所、游步道等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務設(shè)施，將按當年項目投資建設(shè)經(jīng)費的10%給予最高不超過100萬元補助。激勵景區(qū)管理單位結(jié)合景區(qū)旅游氛圍在老年游客公服設(shè)施方面多投入多增設(shè)。

市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長唐娟回應說，“針對老年人朋友快遞到家需求，如是網(wǎng)上購物建議在下單時，把寄件地址寫到需要送貨上門地址，在快遞員進行快遞投遞的時候，跟您聯(lián)系時，就要求送貨上門就可以了。”

按照快遞暫行條例和快遞服務的國家標準行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的有關(guān)要求，經(jīng)營快遞業(yè)務企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或是收件人指定的代收人，而且在簽收之間要告知收件人或是代收人當面驗收。

中通快遞副總經(jīng)理周孝忠回應說，如果老年人寄快遞不會手機操作，可以在快件上技術(shù)打注標簽，在快遞到達派送員手里面的第一時間進行派送前的電話聯(lián)系，并與老年人約定上門送貨時間，上門的同時并且詢問是否需要其他的幫助或是攜帶其他的生活用品?？爝f員送完貨之后也會主動的給老年人留下聯(lián)系方式，方便老年人有退貨或是發(fā)件。針對老年人群體較多的小區(qū)，會讓快遞員建立微信群，如果老年人有需求，隨時可以找到快遞員。

四川移動成都分公司市場部副經(jīng)理劉成龍說，線上線下多渠道、多形式提供適老服務。

線下：所有具備條件營業(yè)網(wǎng)點會配備放大鏡、老花鏡、輪椅、雨傘，甚至血氧儀、血壓計等便民服務措施，保障老年人在營業(yè)廳服務時享受周全服務。開設(shè)暖心服務通道，針對老年人進營業(yè)廳繳費，保留現(xiàn)金服務方式，并有優(yōu)先叫號服務，通過愛心服務專席提供舒心服務。

線上：撥打10086后臺會根據(jù)客戶年齡進行針對性接入，針對老年人戶是不經(jīng)過語音導引，直接接入人工服務，便于建立溝通，減少等待。上線5G視頻客服，解決老年人遇到家庭設(shè)備服務故障，可以利用視頻客服服務功能快速呼叫后臺，面對面解決問題。掌上營業(yè)廳做了關(guān)懷版頁面，減少圖形、推送、圖標，讓老年人快速識別去選擇服務。針對老年人在使用過程當中的疑問，在頁面旁邊就有在線客服，可以快速點擊建立面對面的聯(lián)系。