12345·真情面對 | 從優(yōu)秀案例看成都社會治理！
每天，大量市民網(wǎng)友來信來電
匯聚成都12345熱線
如何吸納意見建議
創(chuàng)新實踐推動問題解決
同向發(fā)力共建幸福美好成都
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3月24日，經(jīng)過社會廣泛征集、部門推薦、專家評審，2022年度成都12345熱線“十大典型案例”“十大創(chuàng)新案例”“十大暖心人物”正式揭曉。
30件入選案例的背后，又有怎樣的故事？
3月30日，來自成都東部新區(qū)、錦江區(qū)、青羊區(qū)、武侯區(qū)、溫江區(qū)等區(qū)（市）縣有關(guān)部門單位，與成都市政務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室一道，走進“12345·真情面對”直播間，在線分享“12345·案例故事”。
堅持把群眾的事當作天大的事來辦。成都12345熱線優(yōu)秀案例評選從2017年至今已經(jīng)進入第六個年頭，“這些優(yōu)秀案例都來源都于市民在成都12345熱線的問題訴求反映。記錄了群眾及企業(yè)的難點、痛點問題，凝聚了各級各部門奔走忙碌、為民解困的有力舉措和辛勤努力，體現(xiàn)‘民有所呼，我有所應’的熱心、耐心和責任心。”成都市政務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室王智慧說。
直播間在線分享：
從2022年度成都12345熱線優(yōu)秀案例
看提升社會治理能力更好為民服務(wù)實踐
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就業(yè)是最大的民生。就業(yè)問題的意見建議和訴求反映，一直是成都12345平臺上的熱點問題類型。“結(jié)合12345熱線平臺群眾的集中反映和意見建議，為更好服務(wù)解決群眾就業(yè)難、企業(yè)用工難兩大難題，錦江區(qū)創(chuàng)新推出了‘錦江就業(yè)超市’，構(gòu)建全域全時、線上線下、就近就便的就業(yè)服務(wù)新格局，提高全區(qū)就業(yè)率。”錦江區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局副局長司丹丹說。
“錦江就業(yè)超市”，創(chuàng)新建設(shè)“1+5”（1個線上總店、5個線下店）6類超市。目前“錦江就業(yè)超市”入駐企業(yè)1400余家，注冊人數(shù)2萬余人，提供就業(yè)崗位2萬余個。
下一步，錦江就業(yè)超市將在線上功能模塊上，在做突破和創(chuàng)新。司丹丹說， “開通電子合同，打通電子地圖和服務(wù)事項的堵點，打造一個可信用工、安心用工的公共就業(yè)服務(wù)平臺。”
從優(yōu)秀案例看成都社會治理：錦江區(qū)依托智慧蓉城建設(shè)，建立上下貫通高效的12345問題處理機制。
錦江區(qū)：組建群眾、企業(yè)兩個專班同步運行，各承辦單位分級分類快速響應的工作模式、高效辦理訴求反映。錦江區(qū)政府辦副主任劉文說：“通過總體實行‘一把手’負總責，各分管領(lǐng)導專門抓，專職人員具體抓工作機制，第一時間將群眾訴求反映直接反饋到一線去處理，減少中間流轉(zhuǎn)時間。通過技術(shù)融合數(shù)據(jù)提升12345智能派單、智能跟蹤、智能評效、智能分析能力，提高政府辦件工作效率，提升居民企業(yè)獲得感，為政府優(yōu)化工作流程，制定政策、機制建設(shè)提供更有利更科學的決策支持。”
2022年10月29日，武侯區(qū)行政審批局經(jīng)濟類事項審批科收到四川某公司的股東及法定代表人譚女士的反映，說她在前一天晚上突然收到了一條公司支付寶賬戶變更確認的短信，提示公司的財產(chǎn)可能會面臨非法轉(zhuǎn)移。
“接到譚女士的訴求后，立即匯同公安部門展開聯(lián)合調(diào)查?！蔽浜顓^(qū)行政審批局經(jīng)濟科科長劉憶晴在直播中講述說：由于警方調(diào)查取證需要時間，經(jīng)部門多方論證后，決定在股東譚女士本人在場的情況下，重走一次變更流程。相關(guān)人員放棄周末假期，通力配合下，原本需要3個工作日的變更辦理流程，10分鐘內(nèi)高效完成，公司法定代表人重新變回了譚女士，譚女士賬戶內(nèi)的300萬元流動資金保住了。”
從優(yōu)秀案例看成都社會治理：專班推進、提級辦理、積極溝通，確保群眾企業(yè)訴求處置快、準、好。
從優(yōu)秀案例看成都社會治理：專班推進、提級辦理、積極溝通，確保群眾企業(yè)訴求處置快、準、好。
武侯區(qū)：充分利用“12345親清在線”利企服務(wù)機制，抽派專業(yè)骨干力量成立企業(yè)訴求提級提速專班，按照7×24小時急訴急辦的模式運行，確保企業(yè)訴求處置快、準、好。通過提級辦理落實責任，企業(yè)提訴求一個工作日辦結(jié)，緊急件一個小時內(nèi)聯(lián)系法人并回復基礎(chǔ)處理意見。針對確實存在個別對相關(guān)政策不太認可或者不滿意辦理結(jié)果的情況，我們也會同相關(guān)的區(qū)級相關(guān)部門，積極搭建溝通平臺，與企業(yè)面對面溝通交流，聽意見、送服務(wù)、解難題。
針對12345熱線上關(guān)于食品安全的群眾訴求意見，青羊區(qū)以奎星樓街、吉祥街為試點，在19家餐飲門店安裝了明廚亮灶設(shè)備，探索網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營 “新監(jiān)管”模式，讓消費者對視頻加工過程“了如指掌”。
青羊區(qū)市場監(jiān)督管理局餐飲服務(wù)監(jiān)管科科長劉嫄在直播中介紹說：“接下來，網(wǎng)絡(luò)訂餐‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧監(jiān)管’模式將逐步推行到轄區(qū)內(nèi)其他商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)。同時升級技術(shù)，引入視頻抓取功能，快速抓取分析餐飲服務(wù)經(jīng)營加工者在制作食品時的不規(guī)范操作行為，及時地反饋給監(jiān)管人員，進行督促和整改?！?/span>
從優(yōu)秀案例看成都社會治理：充分發(fā)揮12345熱線問題導向作用，抓住社會治理中最突出、最迫切需要解決問題。精準發(fā)力。
青羊區(qū)：“以12345熱線作為群眾訴求反映的主渠道，充分發(fā)揮其了解社情民意回應群眾關(guān)切、維護社會穩(wěn)定等方面重要作用。瞄準問題突破口、切入點，圍繞群眾急難愁盼問題，精準發(fā)力，不斷探索問題創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升人民群眾幸福感?！?/span>
聚焦廣場舞噪音擾民
破解網(wǎng)絡(luò)理政高頻難題
2022年以來，溫江區(qū)涌泉街道連續(xù)收到由12345熱線平臺轉(zhuǎn)來的群眾關(guān)于亞洲灣廣場噪音擾民的投訴。亞洲灣廣場早、晚共有21支廣場舞隊，涉及相關(guān)人員750余人，涉及1支陀螺隊40多人。人多隊雜，怎么才能“對癥下藥”？
溫江區(qū)涌泉街道政務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政科負責人肖波說：“通過創(chuàng)新建立廣場文體協(xié)會，推選出帶頭人，將分散的隊伍凝聚起來，建立起廣場‘盟約’。讓陀螺大爺、廣場舞大媽轉(zhuǎn)換為廣場舞文明勸導員，讓噪音制造者‘變身’和事佬調(diào)解員，從對立者到問題的協(xié)商者、秩序的維護員、熱心的志愿者。亞洲灣廣場陀螺隊、舞蹈隊的音量低了，廣場舞早開場、早結(jié)束，周末打烊。2022年1-11月相比上一年同期下降73%。”
從優(yōu)秀案例看成都社會治理：貼近群眾，走進群眾，建立12345熱線民生訴求重大事項的溝通、協(xié)辦機制。
溫江區(qū)：全時分類處置、全程跟蹤督辦、全面聯(lián)動響應切實解決好群眾急難愁盼問題。溫江區(qū)行政審批局網(wǎng)絡(luò)理政工作服務(wù)中心負責人楊歡說，“通過將群眾訴求性質(zhì)、緊急程度、難易情況進行前置分類，規(guī)定辦理期限，實現(xiàn)群眾緊急訴求接訴即辦，重點訴求當日提級處置，咨詢訴求在兩天內(nèi)進行快速的答復。并梳理群眾反映的高頻問題、難點問題和集中問題，全程跟蹤督辦。針對社會關(guān)切、群眾關(guān)心的重點問題，聯(lián)合承辦單位通過線下告知、線上宣傳，讓群眾最快速、最廣泛地了解相關(guān)情況?！?/span>
暖心人物——
成都東部新區(qū)石盤街道兒童督導員 沈偉
小雨（化名），一個因無人監(jiān)護、無人撫養(yǎng)、無錢讀書而被迫輟學的孤兒。因為12345熱線，與成都東部新區(qū)石盤街道兒童督導員沈偉，結(jié)下了不解之緣。通過通過暖心人物的守護天使在身邊，讓小雨感受到了社會的溫暖。
“通過與街道辦的積極溝通爭取，先后幫小雨完成接種疫苗、辦理了手機卡、激活了社?？?。通過單位、個人捐贈籌措到的4915元，為小雨解決了書本費、住校費、校服費、生活費、學雜費。入學后為小雨申請到助學金，減免了學費、公雜費，并向民政部門申請相關(guān)政策，確保小雨在未成年之前的生活、教育、醫(yī)療能有穩(wěn)定保障?！迸娜宋锷騻ピ谥辈ス?jié)目中慢慢講述著他與小雨的結(jié)識。
從暖心人物看成都社會治理：一個個“小人物”的平凡事跡，蘊藏著溫暖城市建構(gòu)的“大力量”。
成都東部新區(qū)：成立近3年以來，堅持把群眾的事當成自己的事來辦，積極回應群眾的關(guān)切，全力解決群眾訴求。成都東部新區(qū)管委會綜合部營商環(huán)境處主辦邱磊介紹說：嚴格執(zhí)行7×24小時的專班專人值班值守制度，第一時間高效精準快速轉(zhuǎn)辦。嚴格實行全面建賬、分流交賬、督辦對賬、辦結(jié)消賬、驗收結(jié)帳的“五賬工作法”，逐項建立工作臺賬，納入動態(tài)管理，實行清單式的移交，明確責任單位、責任人和辦結(jié)時限，確保群眾訴求反映辦結(jié)形成全流程閉環(huán)管理。
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